Главная     Написать нам письмо     Карта сайта    
Грузоперевозки Екатеринбург
Екатеринбург Москва
Отслеживание груза
 
Стоимость доставки
 
Контакты

Екатеринбург

  ул. Армавирская 20

8(343)222-01-39

637871785
639661267

info@meridian60.ru
  cхема проезда к складу в Екатеринбурге
 
Документы

Договор на транспортные услуги

Договор ответственного хранения

Заявка на перевозку

Заявка на ответхранение

Реквизиты

Скачать тарифы

 
Ваше мнение
Где бы вы хотели увидеть наш филиал
Югорск
Нягань
Санкт-Петербург
Челябинск
Тюмень
Сургут
Голосовало : 379
 
 Полезная информация  I  Статьи  I  Управление перевозками  I  4.10. Качество транспортно-экспедиторских услуг  I  4.10.3. Клиентоориентированность

4.10.3. Клиентоориентированность

Еще одним важным конкурентным преимуществом МЭ является его ориентированность на нужды и потребности клиента. Опытный и высокопрофессиональный экспедитор должен уметь дать правильные ответы даже на еще не заданные вопросы. Такой подход к работе с заказчиками носит название «клиентоориентированный бизнес» — customer oriented business. Во всех крупных, правда, преимущественно иностранных транспортных и экспедиторских компаниях созданы специальные отделы по работе с клиентурой (customer service), основной функцией которых является решение любых проблем клиентов, связанных с транспортировкой грузов. Пример Летом 2004 года один германский экспедитор взялся организовать доставку двух 20-футовых контейнеров с шамотным кирпичом из Бремена в Казахстан. Специфическим признаком этого груза является повышенный при-родный радиационный фон. Для транзита такого груза по территории России требуется сертификат радиационной безопасности, выдаваемый на основе анализа образцов. Германский экспедитор организовал перевозку через финский порт Котка и далее по железной дороге до Казахстана, но о необходимости иметь такой сертификат он ничего не сообщил отправителю. На финляндско-рос-сийской границе контейнеры были задержаны. Согласно действующим правилам груз с повышенным радиационным фоном должен был быть немедленно вывезен с территории железнодорожной станции и в кратчайшие сроки уничтожен. «Доставив» таким странным образом груз до Выборга, германский экспедитор посчитал свои обязанности перед заказчиком исполненными и самоустранился от решения проблемы. Тогда отправитель обратился за помощью к российскому экспедитору, в обязанности которого изначально входила лишь оплата провозного тарифа по территории России. Сотрудникам экспедиторской компании в течение трех дней удалось организовать отбор образцов груза из этих контейнеров и доставку этих образцов в исследовательскую лабораторию в Санкт-Петербурге. Сотрудники лаборатории сочли возможным пойти навстречу экспедиторам, т. к. из Германии был доставлен оригинал соответствующего европейского сертификата, и выдали свое заключение о естественном происхождении радиационного фона в течение двух суток, вместо двух недель, отведенных законом. Проблему удалось решить всего за неполных шесть суток. Груз проследовал дальше. Российский экспедитор получил нового постоянного клиента — крупную международную компанию, специализирующуюся на строительстве и ремонте доменных печей.


Ответхранение

 
Полезная информация
 
Отзывы
Напишите жалобу
 
о компании I  новости I  услуги I  тарифы I  филиалы I  полезная информация I  заказ транспортных услуг
документация I  словарь терминов и понятий I  статьи I  советы I  вопросы и ответы
Екатеринбург ул. Армавирская 20
Тел: +7 (343) 222-01-39
ICQ: 495-420-300
E-mail: info@meridian60.ru
Схема проезда
Создание сайта — Студия «Виастайл».